歐尚超市長陽店近日新增了兩臺自助結(jié)賬的機(jī)器，吸引了部分顧客自助結(jié)賬。
從掃描物品單價到結(jié)賬付款找零，超市購物的最后一個環(huán)節(jié)也能由顧客自助完成，在美劇中常見的橋段如今也會在上海發(fā)生。歐尚超市長陽店近日新增了兩臺自助結(jié)賬的機(jī)器，選擇這種方式結(jié)賬的顧客需要先逐個掃描商品得到一張小票，再在自助結(jié)賬機(jī)上掃描條形碼進(jìn)行付款。記者了解到，雖然超市方面安排了專門人員在現(xiàn)場指導(dǎo)試用，不過推出的時間畢竟還比較短，有些市民在試用后覺得繁瑣，仍然會選擇傳統(tǒng)的結(jié)賬方式。
比普通結(jié)賬多掃一次條碼
昨天下午，記者在超市內(nèi)體驗(yàn)了自助結(jié)賬的全過程。自助結(jié)賬的專用通道位于收銀臺的最里側(cè)，共有四臺掃描條碼用的機(jī)器，另外還有用于現(xiàn)金和刷卡結(jié)賬的機(jī)器各一臺。記者選購了兩瓶飲料后交給了工作人員，在分別掃描了瓶身上的條碼后，工作人員將商品和一張小票遞還給了記者。隨后記者走到刷卡結(jié)賬的機(jī)器前，在指定位置掃描了剛打印出的小票上的條碼，屏幕上隨即顯示出了商品的單價、數(shù)量及應(yīng)付總價，在選擇需要使用的卡種后再到相應(yīng)的POS機(jī)上刷卡，最后再在電子屏上簽名確認(rèn)結(jié)賬就完成了，結(jié)賬機(jī)器的下方還會再吐出一張小票，出口處需要刷這張小票上的條碼才會開門放人。
記者注意到，如果現(xiàn)金付款需要找零，在機(jī)器下方的零錢出口可以獲得。但是由于機(jī)器找零口和憑條出口位置較低，顧客需要彎腰獲取，尤其是找零出口，顧客視線不能完全覆蓋到里面，容易發(fā)生漏拿硬幣的情況。記者旁邊一名顧客操作時還遇到了一個小問題，他需要付款的金額是42元，這名顧客將一張50元紙幣塞進(jìn)機(jī)器后，開始找2元零錢，等他將2元放進(jìn)硬幣投入口時，機(jī)器已經(jīng)按50元紙幣的面值找零，并退回了顧客的2元硬幣。負(fù)責(zé)機(jī)器的工程師表示，在紙幣與硬幣投放之間最好在5秒內(nèi)進(jìn)行。
工作人員介紹，使用自助結(jié)賬機(jī)時，全程會有語音提示，一旁還會有工作人員指導(dǎo)該如何操作。目前現(xiàn)金結(jié)賬可以識別所有面值的紙幣和硬幣，刷卡結(jié)賬則支持銀聯(lián)卡、超市的消費(fèi)卡以及斯瑪特、巍康等第三方預(yù)付費(fèi)卡。
傳統(tǒng)人工結(jié)賬仍是主流
“這種自助結(jié)賬的模式應(yīng)該是上海第一家，推出以來吸引了不少顧客嘗試，有些年輕顧客已經(jīng)習(xí)慣了這種方式。”超市收銀部的工作人員介紹道。但記者在現(xiàn)場看到，即使傳統(tǒng)收銀臺前排著兩三人的隊(duì)伍，自助結(jié)賬機(jī)前仍空無一人，大多數(shù)市民仍然選擇了傳統(tǒng)人工結(jié)賬的方式。“在這里只要把東西交給收銀員然后等著付錢就是了，在那里光條形碼就要刷好幾次，太煩了。”顧客吳先生嘗試過一次自助結(jié)賬，覺得太繁瑣。在自助收銀機(jī)前，記者也看到有市民因?yàn)闂l碼掃描不順放棄嘗試，重新到傳統(tǒng)收銀臺前排隊(duì)。不過，也有市民力挺自助結(jié)賬，“自助收銀機(jī)給出的購物清單更清晰也更詳細(xì)，可以仔細(xì)核對到底有沒有出錯。”市民包先生說道。
自助結(jié)賬將逐步推廣
“如果商品數(shù)量不多，自助結(jié)賬大約需要2到5分鐘，比傳統(tǒng)方式要久一些，加上顧客對新事物需要一個熟悉的過程，目前使用的人數(shù)確實(shí)不是很多。”據(jù)介紹，目前自動收銀機(jī)日平均使用量達(dá)到500人次。
記者了解到，收銀機(jī)旁除了工作人員，還有專業(yè)的工程師在場，一方面便于排除故障，另一方面則是為了收集顧客的意見，對自助結(jié)賬機(jī)作出改進(jìn)。收銀經(jīng)理告訴記者，在國外，商品的條形碼掃描也是顧客自己完成的，但是目前在國內(nèi)實(shí)行這種做法會帶來種種問題，比如為了防止“漏刷”或者“不刷”商品就出門的情況，超市還專門安排了安保人員，在核對商品數(shù)量后再放行。
超市方面表示，目前自助結(jié)賬機(jī)只在該門店試點(diǎn)，改良后可能推廣至其他門店，今年準(zhǔn)備開業(yè)的一家新店將全部使用自助收銀系統(tǒng)。
