于2013年在中國境內(nèi),為中國客戶(非日本人)安裝了一個(gè)SATO CL412E打印頭,如下圖所示:
SATO CL412E打印頭使用一個(gè)月后出現(xiàn)斷針,SATO CL412E打印機(jī)使用環(huán)境如下:
1、辦公室
2、打印不同規(guī)格的銅版紙標(biāo)簽
3、使用理光B110A混合基碳帶
4、打印濃度3,打印速度4
5、SATO CL412E打印機(jī)使用年限為2年
6、打印頭打印公里數(shù)2Km~3Km
當(dāng)所用CL412E打印頭出現(xiàn)斷針后,首先自我判斷了一下,是否有“人為損壞”?——即業(yè)界所認(rèn)為的“白點(diǎn)”、“缺口”、“脫瓷”、“腐蝕”,自判斷并無此類“人為損壞”,所以決定拿去SATO質(zhì)保,并對此質(zhì)保滿懷信心,打印頭表面如下圖所示:
所以把CL412E打印頭寄予SATO質(zhì)保,兩周后SATO給出了不予保修的結(jié)論,并出具如下報(bào)告:
SATO給出了不予保修結(jié)論的同時(shí),并解釋了不予保修的原因,如下圖所示:
雖然我們不是“日本”客戶,我們無力去改變這個(gè)“判決”(SATO既作裁判員,也作運(yùn)動(dòng)員),但作為我們是否可以為客戶提出一些質(zhì)疑呢?我們對報(bào)告質(zhì)疑如下:
1、服務(wù)報(bào)告中提到“打印頭表面磨損,不予更換”?
“表面磨損”,既然在使用,怎么可能不磨損,正常的磨損如果都沒有,那還要這個(gè)打印頭干什么?要這個(gè)打印機(jī)干什么?
建議SATO官方應(yīng)該申明:SATO打印頭只有在沒有使用的情況下,予以保修保換,如使用,即認(rèn)為客戶放棄保修與保換。
2、CL412E打印頭表面是否有真正的物理損傷呢?
下面是SATO報(bào)告中“顯微鏡”下拍攝的打印頭表面,如下圖所示:
從圖中,我們也并不能看出打印頭具有“物理損傷”,與我們自己拍的表面照片相吻合。
真正物理損傷的示例,大家可以參見下述鏈接:http://www.yaguhuagong.cn/human_injury.shtml
3、推斷中分析造成“外傷”的主要原因:標(biāo)簽種類多,交換頻率過高。
SATO官方網(wǎng)站上沒有明確提示客戶,不可以打印不同規(guī)格種類的標(biāo)簽,在相關(guān)的說明書上也沒有提示只能打印一種規(guī)格的標(biāo)簽。
如果SATO官方確認(rèn)自己的條碼打印機(jī)只能打印一種規(guī)格的標(biāo)簽,請明確告知客戶。
如果SATO官方認(rèn)為客戶交換頻率高,請告知交換頻率多少合適?多少頻率不會(huì)造成“外傷”?
4、推斷中分析造成“外傷”的主要原因:標(biāo)簽表面本身附著異物。
標(biāo)簽表面如果有異物造成“外傷”,為什么打印頭表面并無明顯的痕跡?如白點(diǎn)。
而實(shí)際打印環(huán)境并非無塵,除非SATO認(rèn)為PM2.5也屬于異物,那請SATO官方予以說明,告知客戶。
5、推斷中分析造成“外傷”的主要原因:易耗品輥軸的磨損導(dǎo)致壓力不均。
我們不排除輥軸磨損導(dǎo)致壓力不均對打印頭的影響,但SATO能否說明,同樣一臺(tái)機(jī)器,又更換了一個(gè)打印頭,目前已經(jīng)使用三月有余(現(xiàn)在時(shí)間為2014年3月29日),并沒有更換其他配件,比如輥軸,為什么沒有斷針?難道是“運(yùn)氣”?
6、推斷中分析造成“外傷”的主要原因:打印頭表面異物堆積,導(dǎo)致發(fā)熱部位熱量積蓄過高出現(xiàn)易斷針。
打印頭表面異物堆積,在打印頭表面的圖像中,并沒有發(fā)現(xiàn),客戶對于打印頭的維護(hù)還是比較到位的,畢竟它的身價(jià)不凡,客戶的基本擦拭周期是2-3卷300米碳帶打印后,擦拭打印頭,如果這還不夠,那SATO官方是否需要打印一行字就擦拭一下打印頭呢?
7、推斷中分析造成“外傷”的主要原因:標(biāo)簽碳帶的成分引起化學(xué)反應(yīng)的破損,靜電積蓄狀態(tài)。
作為這一條,我們確認(rèn)不知如何去質(zhì)疑?我們只能說一句難道,難道艾利的標(biāo)簽與理光的碳帶會(huì)發(fā)生什么樣的化學(xué)反應(yīng)呢?
8、推斷中分析造成“外傷”的主要原因:供電電壓不穩(wěn)定。
這個(gè)真不能去質(zhì)疑,中國大陸的電壓應(yīng)該不太穩(wěn)定,但我應(yīng)該質(zhì)疑SATO:①、明知道中國大陸電壓不穩(wěn)定,還要把不耐受的打印機(jī)拿到中國賣,這不是坑害中國人民嘛?②、220V(±10%)的打印機(jī)自帶電源就一點(diǎn)都不能容錯(cuò)嘛?
9、報(bào)告中提出了需要改善之處:定期清掃打印頭、輥軸。
客戶現(xiàn)在已是定期清掃,除非SATO要求打印一行字就清掃一次
10、報(bào)告中提出了需要改善之處:定期更換易耗品滾軸。
報(bào)告真是不嚴(yán)謹(jǐn),最應(yīng)該給我們指明多久更換易耗品滾軸,一卷碳帶打印完?還是打印一天后?或者...
11、報(bào)告中提出了需要改善之處:建議使用本公司指定耗材。
為什么是建議呢?為什么不提示一定要使用SATO指定耗材呢?為什么不宣布其他耗材都是容易發(fā)生化學(xué)反應(yīng)的呢?
為什么要提出這些質(zhì)疑呢?
1、客戶在這樣“獨(dú)特”的報(bào)告下沒有讓我們賠償,敏用數(shù)碼沒有損失,但客戶的損失讓我們不安,我們只能提出自己的質(zhì)疑以求心安。
2、條碼打印機(jī)廠商有若干,只有SATO的報(bào)告比較獨(dú)特。
3、根據(jù)以往的案例,只有中國的客戶才會(huì)受此待遇。如客戶是日本企業(yè),至少具有申訴的希望,而我們沒有。
4、既做運(yùn)動(dòng)員,也做裁判員,這樣的報(bào)告有多大的信服度呢?
5、按照這樣的報(bào)告,保修,質(zhì)保,都是一句沒用的廢話,法律保護(hù)不了我們中國的客戶。
6、按照這樣的報(bào)告,SATO的瑕疵永遠(yuǎn)是0,6西格瑪對于SATO來說都是一個(gè)笑話,這真是有點(diǎn)反人類!!!
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